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01:55 pm  29/05/2017
 

Encuesta Facebook revela alto grado de DESCONTENTO de los ciudadanos con la Burocracia Estatal

¿Cuán satisfechos están los ciudadanos latinoamericanos con los servicios públicos que les brinda el Estado?
A decir verdad, más allá de información anecdótica y evaluaciones en algunos países, conocemos muy poco acerca de la calidad de los servicios públicos y el grado de satisfacción de los ciudadanos de la región.
Si bien existe una medición internacional de trámites para empresas a través del índice “Doing Business” del Banco Mundial, no existe una medición estandarizada similar de los servicios que se brindan a los ciudadanos.

Lo que sí sabemos es que los ciudadanos latinoamericanos están, en general, poco satisfechos. Estas expectativas frustradas se ven reflejadas en las repetidas quejas que se registran en América Latina y el Caribe en los últimos años.
Los ciudadanos de la región tienen expectativas crecientes en cuanto a la calidad de los servicios públicos y la integridad del accionar público.
Cada vez son más exigentes y están mejor informados; a su vez, tienen mayores expectativas en cuanto a la calidad de los servicios públicos que debe brindarles el Estado y a la integridad en la gestión de los recursos públicos.
Esto se debe, en parte, al crecimiento de la clase media y a una sociedad cada vez más digitalizada, nacida en democracia y que exige respuestas inmediatas. No se trata de gastar más sino de gastar mejor.

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